LINE公式アカウントで友だちが増えないワケ｜ありがちな失敗例と改善方法

「LINE公式アカウントを始めたものの、友だちが一向に増えない…」
「せっかくメッセージを送ったのに、またブロックされてしまった…」

こんなお悩みありませんか？

LINEヤフー for Business の調査によると、多くの企業が運用を断念する最大の理由は「友だち獲得がうまくいかない」ことだそうです。

今回は、LINE運用担当者の9割が陥る「あるある失敗パターン」を徹底分析し、それぞれに対する解決策をお届けします。

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#3 LINE運用でよくある失敗パターン5選｜友だちが増えない・ブロックされる悩みを解決！

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Mission 1：「とりあえず運用」から脱却

「なんとなく始めて、なんとなく続けている」

これが、LINE運用を始めてつまずいてしまう企業に多い共通点です。

LINE運用に限ったことではありませんが、「効果がありそうだから」「競合他社もやっているから」という理由で始めると、結果として「何をどう改善すればいいのか分からない」という迷子状態に陥ってしまうことが多い傾向にあります。

目的を「一言」で言えるようになろう

まず、あなたのLINE運用の目的を一言で答えてみてください。「新規顧客の獲得」「既存顧客のリピート促進」「カスタマーサポートの効率化」など、具体的な答えが即座に出てくるでしょうか？

目的が明確になれば、それに合わせたKPI（重要業績評価指標）も自然と決まります。新規獲得が目的なら「月間新規友だち数」、リピート促進なら「メッセージ経由の再購入率」といった具合に、数値で進捗を追えるようになるのです。

Mission 2：友だちが増えない原因を追求

友だち獲得がうまくいかないほとんどの原因は、アカウントの存在を知られていないか、登録するメリットが伝わっていないことです 。

今すぐできる改善アクション

「友だち募集中！登録してお得な情報をGET」というのではなく、「今すぐ使える500円OFFクーポンを友だち登録でGET！」のように、具体的な金額と即時性を前面に出しましょう。人は抽象的なメリットよりも、具体的で今すぐ得られる価値に反応します。

レジ横、店舗入口、ウェブサイトのファーストビュー等、ユーザーの視線が自然に向かう場所にQRコードを置きましょう。

ちなみに、QRコードは、幅25mm以上で設置すると読み取りやすくなるので、読み取りやすいサイズに印刷することも大切です。

Mission 3：アカウントのブロックを防ぐ

友だち登録してくれたユーザーが、なぜブロックしてしまうのか。その心理を理解することが解決の鍵です。

ユーザーがブロックする理由の上位は以下の通りです。

ブロック率を下げるための工夫

配信頻度は、月2〜4回、つまり週1回程度が理想的です。
また、一度に送るメッセージは吹き出し2つ分まで。通知の量をコントロールすることで、ユーザーのストレスを軽減できます。

また、送るメッセージもテキストばかりではなく、画像や動画、またはリッチメッセージなど見た目で訴える形式を活用することも大切です。

おすすめセミナー 「流し見」ユーザーにも伝わる！LINEメッセージのコツ 今回のオンデマンドセミナーでは、「流し見ユーザーにも伝わるメッセージの作り方」をテーマに、すぐに実践できるコツを解説。

年齢・性別・購入履歴など、ユーザーの属性や行動に基づいて配信対象を絞り込みましょう。例えば「20代女性向けの新商品情報」「リピーター限定の特別セール」など、受け取る人が「これは自分のための情報だ」と感じられるメッセージを心がけることが重要です。

実際に、セグメント配信により適切なメッセージを顧客ごとに分けて配信した結果、LINE経由の売上が8倍になった事例もあります。

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Mission 4：成果を見えるようにする

「LINEをやっているけど、本当に効果があるのか分からない」

この悩みを抱える担当者は、実は成果を正しく測定できていないだけかもしれません。

データを「見える化」する2つの方法

LINE Official Account Managerの「分析」タブでは、友だち数の推移、メッセージの開封率・クリック率、ブロック数などが一目で分かります。特に開封率が低い場合は配信時間を、クリック率が低い場合はメッセージ内容を見直すサインです。

ウェブサイトにLINE Tagを設置すれば、「メッセージ配信→サイト訪問→購入」という一連の流れを正確に把握できます。これにより、LINE経由の売上や問い合わせ件数を具体的な数値で確認できるようになります。

改善のサイクルを回す

データが取れるようになったら、「仮説→実行→検証→改善」のPDCAサイクルを回しましょう。

例えば「店頭での声かけを強化すれば友だち数が増えるはず」という仮説を立て、実際にデータで効果を確認する。このプロセスを繰り返すことで、運用の精度が格段に向上します。

Mission 5：「リソース不足」という現実的な壁を乗り越える

「LINE運用も大事だけど、他の業務もあるし…」

多くの企業で、LINE運用は「片手間でやる業務」になってしまっています。しかし、中途半端な運用では期待する成果は得られません。

リソース問題の現実的な解決策

社内にノウハウやリソースが不足している場合、LINEヤフー社認定パートナーなどの専門会社に運用を委託するのも一つの手です。

最新のトレンド把握、高度な分析、システム開発など、自社だけでは難しい領域をプロに任せることで、より効果的な運用が可能になります。

複数人で運用する場合は、役割分担を明確にしましょう。
「コンテンツ企画担当」「配信・返信担当」「分析担当」など、それぞれの専門性を活かした体制を構築し、運用マニュアルを整備することで、属人化を防げます。

成功企業に学ぶ「勝ちパターン」

実際にLINE運用で成果を上げた企業の事例を見てみましょう。

下着通販の株式会社白鳩は、セグメント配信を徹底活用し、ECサイト利用者とECモール利用者で異なるアプローチを実施。その結果、全売上の約15％をLINE経由で達成するという驚異的な成果を上げました。

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外食チェーンの株式会社入船は、従来のハガキ・DM戦略をLINEに置き換え、ユニークな企画と限定メニューで来店を促進。費用対効果を従来の約14倍まで向上させることに成功しています。

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これらの成功事例に共通するのは、「ユーザーにとって価値ある情報を、適切なタイミングで、適切な相手に届ける」という基本原則を徹底していることです。

まとめ：LINEは「戦略的ツール」として使いこなそう

LINE運用はもはや単なるメッセージ配信ツールではありません。明確な目的を持ち、ユーザーの立場に立って価値ある情報を提供し続けることで、ビジネスの成長を力強く牽引する戦略的なツールへと生まれ変わります。

「なかなか成果が出ない」という悩みから脱却し、「確実に結果につながる運用」へ、この記事が参考になれば幸いです。