LINEのブロック率を下げる戦略｜増やしても減らさないLINE運用の考え方

お店でクーポンが欲しくてLINEの友だち追加をしたのに、その後の通知が多すぎて結局ブロックしてしまった——そんな経験はありませんか？

実は、これは消費者側だけでなく、企業側にとっても深刻な問題です。多くの企業が、せっかく友だちを増やしても、メッセージが読まれなかったり、すぐにブロックされてしまうという課題を抱えています。

本記事では、LINE公式アカウントの平均ブロック率20〜30%を10%以下に抑えるための具体的な戦略を、実践的な事例とともにご紹介します。

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#6 LINEのブロック率を下げる戦略｜増やしても減らさない運用の考え方

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LINEブロック率の現状と3つの主要原因

LINE公式アカウントには、他のマーケティングツールにはない圧倒的な強みがあります。

LINEのメッセージ開封率は60〜80%と言われており、これはメールマガジンの平均開封率10〜20%と比較すると、3〜4倍もの高い到達率を誇ります。

しかし、その一方で平均ブロック率は20〜30%にも達するという現実があります。この「大きな可能性」と「もったいない現状」のギャップをどう埋めるか——それが今回のテーマの核心です。

ブロックされる3つの主要原因

ユーザーがLINE公式アカウントをブロックする理由は、主に以下の3つに集約されます。

原因1💭 配信内容への無関心

ユーザーの興味と配信する情報がずれてしまっている状態です。

このような「自分には関係ない情報」が続くと、ユーザーは瞬時に「このアカウントは不要」と判断してしまいます。

原因2💭 配信頻度の高さ

たとえ有益な情報であっても、通知が頻繁すぎると「邪魔」と感じさせてしまいます。

業種や商材によって最適な頻度は異なりますが、まずはこの目安から始めて、開封率やブロック率を見ながら調整していくことをお勧めします。

原因3💭 特典目的の登録

クーポンやスタンプをもらうことだけが目的で友だち追加した場合、特典を受け取った瞬間にブロックされやすくなります。

これは避けられない側面もありますが、友だち追加直後の初期体験をいかに充実させるかが、その後の関係継続の鍵となります。

ブロックは「悪」ではない？質重視の考え方

視点の転換：ターゲットリーチ数に注目する

ここで重要な視点の転換があります。実は、ブロックは必ずしも「悪」ではありません。

自社のターゲットではなかったユーザーが自然に離れてくれたと考えることもできるのです。

友だち数よりも重要な指標

本当に重要なのは、友だちの総数よりも「ターゲットリーチ数」、つまり届けたい情報がきちんと届くべき人にどれだけ届いているかです。

例えば

前者の方が数は多いですが、後者の方がターゲット精度が高く、エンゲージメント率やコンバージョン率は高くなる傾向があります。

むやみにブロックを恐れるのではなく、「質の高い友だち」を維持・増加させることに注力すべきなのです。

ステップ配信で新規顧客との関係を自動構築

ステップ配信とは？

ステップ配信とは、友だち追加などの特定のアクションをきっかけに、予め用意した複数のメッセージを設定したタイミングで順番に自動配信する機能です。

一度設定すれば、新規の友だち全員に対して自動でフォローアップできるため、専属の営業担当が一人ひとりにアプローチしているような体験を提供できます。

飲食店での活用事例：再来店促進シナリオ

シナリオ設計例

タイミング	配信内容	目的
友だち追加直後	本日から使えるドリンク1杯無料クーポン	即時来店促進
1週間後	「そろそろまたいかがですか？」 2回目来店で使える10%オフクーポン	再来店促進
1ヶ月後	特別な限定メニューのご案内	リピーター化

このように、継続的に来店のきっかけを自動で作り出すことで、一度きりの顧客を常連客へと育成していくことができます。

ECサイトでの活用事例：購入後フォローアップ

シナリオ設計例

タイミング	配信内容	目的
購入直後	お礼メッセージ＋次回使える10%オフクーポン	顧客満足度向上
3日後	商品の活用術・お役立ちコラム	商品価値の最大化
7日後	レビュー投稿依頼	UGC獲得・信頼構築

商品を届けた後からが本当の関係構築のスタートです。ステップ配信は、その最初の重要な流れを自動化してくれます。

セグメント配信でパーソナライゼーションを実現

セグメント配信とは？

ステップ配信が新規顧客との関係構築に有効である一方、既存の友だち全員に同じ情報を送る一斉配信では、原因1に取り上げた「配信内容への無関心」という問題が解決されません。

そこで重要になるのがセグメント配信です。これは、「欲しい人に欲しい情報だけを送る」ためのターゲティング手法です。

セグメント方法1：基本属性での絞り込み

LINEが持っているデータを活用して、以下の属性で配信対象を絞り込むことができます。

例

これだけでも、一斉配信に比べてメッセージの響き方が大きく変わります。

LINEヤフー for Business 絞り込み配信について 配信先の「絞り込み」設定を行います。配信先を指定することでメッセージ効果を高めることが可能になります。

セグメント方法2：行動履歴での絞り込み（オーディエンス機能）

さらに強力なのが、ユーザーの過去の行動履歴に基づいた絞り込みです。

オーディエンス

以前配信したメッセージに含まれる特定のURLをクリックした人だけをリスト化できる機能です。

興味のサインを示してくれた人に対して、さらに一歩踏み込んだアプローチができるのです。

パーソナライゼーションが生む好循環

このように、属性や行動履歴に基づいてユーザーを深く理解し、セグメントを細かく設定していくことで、メッセージは「その他大勢への告知」から「私個人への特別なメッセージ」へと変わります。

結果として生まれる好循環

LINEヤフー for Business オーディエンス 「オーディエンス」機能を利用することで、メッセージ配信を詳細なターゲディングで行えるようになります。

KPI管理で継続的に改善する

測定すべき3つの重要指標

やみくもに配信するのではなく、データに基づいて継続的に改善していくことが成功の鍵です。

常に以下の3つの指標に注目しましょう。

①開封率

目標値：70%以上

LINEの強みである高い開封率を活かし、70%以上を維持することを目指します。

②クリック率

目標値：10%以上

メッセージへの反応を最もダイレクトに示す指標です。

③ブロック率

目標値：10%以下（理想は5%以下）

ブロック率が高い場合は、配信内容や頻度の見直しが必要です。

PDCAサイクルの回し方

Plan（計画）

Do（実行）

Check（評価）

Action（改善）

メッセージを送って終わりではなく、毎回これらの数字を確認して次の配信に活かすことが不可欠です。

長期的視点：顧客生涯価値（LTV）の重要性

継続的なコミュニケーションでリピーターを増やすことができれば、顧客生涯価値（LTV）が高まり、広告投資の幅も大きく広がります。

🌟 LTVを高めるメリット

これが、LINEを単なる販促ツールではなく、事業を成長させるためのCRMツールとして捉えることの本質なのです。

友だちを効果的に獲得するO2O戦略

実店舗で今すぐ始められる施策

ここまで、友だちとの関係構築や配信の最適化について解説してきましたが、そもそもどうやって友だちを増やすかも重要なテーマです。

特に実店舗を持つビジネスの場合、最も有効で低コストですぐに始められるのがO2O（オンライン トゥー オフライン）戦略、具体的には店舗POPとQRコードの活用です。

成功させる3つのコツ

コツ1💡 メリットの明確化

人は「今ここでしか得られない」ものがないと、なかなか行動しません。

NGな表現

OKな表現

“今すぐ”得られる具体的なメリットを明確に伝えることが何より重要です。

コツ2💡 QRコードの設置場所最適化

せっかく興味を持ってもらっても、読み取りづらい場所にあると離脱されてしまいます。

ポイントは、お客様の手が空いていてスマホを操作しやすいタイミング・場所に設置することです。

コツ3💡 スタッフとの連携

実は、これが最も重要かもしれません。

あるカフェでは、レジ横にQRコードを置き、スタッフが会計時に「LINEを追加していただくと今日から使える100円引きクーポンがもらえますよ」と一言添えたことで、ただ設置した時よりも登録率が向上した事例もあります。

🌟 成功のポイント

最後は「人」が大きな差を生みます。

まとめ

一斉配信から個別最適化へ

実は、LINEマーケティング成功の秘訣は思考の転換にあります。

🕰️ 従来の考え方

🌱 これからの考え方

この考え方のシフトこそが、ブロック率を下げて顧客との深い信頼関係を築き、最終的なビジネスの成果につながります。

LINEは、使い方次第で開封率80%を維持しながら、顧客との長期的な関係を構築できる強力なサービスです。

ぜひ今日から、「一斉配信」から「個別最適化」へと舵を切り、LINEマーケティングの真の力を引き出しましょう！